بررسی رابطه بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات و رضایت مشتری

هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات کارکنان و رضایت مشتریان است . جامعه آماری مطالعه شامل کلیه کارکنان ) 051 نفر( بانک مسکن استان زنجان بود . جهت انجام پژوهش 150 نفر از کارکنان بانک به روش سرشماری و 384 نفر از مشتریان بانک با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود به روش در دسترس انتخاب شدند و بهپرسشنامه های بازاریابی داخلی ،کیفیت خدمات و رضایت مشتری پاسخ دادند . برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد . نتایج نشان داد که بین مولفه های بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. و بین کیفیت خدمات کارکنان و رضایت مشتریان نیز رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد .

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات