زاهد شفیعی - عضوهییتعلمی دانشگاه هنراصفهان
محمد زاهدی - عضوهییت علمی دانشگاه پیام نوراصفهان
مژده دلفان آذری - کارشناس ارشدمدیریت جهانگردی

ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری یک مقصد برای کسب موفقیت درمدیریت صحیح آن مقصد عاملی بسیارموثر است بسیاری ازپژوهشگران عرصه گردشگری کیفیت خدمات ارایه شده را وابسته به رضایت گردشگران میدانند لذا ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری یک مقصد میتواند شمایی کل ازوضعیت مقصد ونیزجایگاه آن درنزدگردشگران ارایه کند ازطرف دیگر تجربه گردشگری و رضایت گردشگران عاملی تعیین کننده درموفقیت یک مقصد گردشگری میب اشد زیرا برانتخاب مقصد مصرف محصولات و خدمات و تصمیم درمورد بازگشت مجدد به مقصد تاثیر می گذارد و مقصد تفرجگاهی کلاردشت نیز ازاین قاعده مستثنی نیست سرزمینی ییلاقی و کوهستانی کلاردشت به لحاظ نزدیکی به پایتخت و قرارگرفتن درمسیرارتباطی آن باشمال کشور و همچنین آب وهوای بسیارمطلوبش ازدیرباز مقصد تفرجگاهی به شمار می رفته است تعدادگردشگران ورودی شهرکلاردشت همواره باروند رو به رشدی همراه بوده به گونه ای که امروزه این مقصدتفرجگاهی باگردشگری انبوه مواجه گردیده است واضح است که حجم انبوه گردشگران درمقصد میتواند برکیفیت خدمات گردشگری تاثیر منفی داشته باشد پژوهش حاضر با روش توصیفی تحلیلی باهدف ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری شهرکلاردشت درهفت بعداقامتگاه غذاونوشیدنی خرید جاذبه ها فعالیت ها و رویدادها محیط و دسترسی و بااستفاده ازتکنیک ارزیابی اهمیت عملکرد به ارزیابی کیفیت خدمات گرشدگری شهرکلاردشت ازدید گردشگران داخلی که ازاین مقصد بازدید کرده اند پرداخته است یافته های پژوهش بیانگر این است که ویژگیهایی چون محیط غذا و نوشیدنی و جاذبه ها ازجمله نقاط قوت مقصد مذکور محسوب میشوند و عنصردسترسی مشخصه ای است که ازنظر گردشگران عملکرد مقصد درخصوص آن ضعیف بوده است

خدمات، کیفیت خدمات، تکنیک ارزیابی اهمیت عملکرد، کلاردشت