ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی با استفاده از مدل سروکوال و منطق فازی

سال انتشار: 1395
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی رویکردهای نو در مهندسی برق و کامپیوتر
کد COI اختصاصی: NAECE02_057
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 583

نویسندگان

کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر-نرم افزار-دانشگاه آزاد اسلامی واحد خرم آباد

استادیار-دانشکده فنی ومهندسی-دانشگاه لرستان

چکیده

بانکداری اینترنتی این امکان را به مشتری میدهد تا از خدمات گسترده و متنوعتری برخوردار باشد و بعد زمانی و مکانی تاثیری در کاهش یا افزایش خدماترسانی نداشته باشد. از آنجاییکه دلایل مختلفی برای استفاده از بانک داری الکترونیکی مطرح می شود، در ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی معیارهای گوناگونی مطرح است که هر یک می تواند به صورت جداگانه مورد ارزیابی قرارگیرد. اما برای ارایه خدمات با کیفیت به مشتری و جلب رضایت او، شناخت ابعاد کیفیت خدمات و میزان اهمیت هر یک از این ابعاد برای مشتری و نیز تحلیل انتظارات و ادراک او در رابطه با آنها مهم خواهد بود. در این تحقیق ابتدا با مدل سروکوال معیارهای کیفیت بانکداری الکترونیک استخراج وبا توزیع پرسشنامه درجامعه آماری مورد نظر یک دیتا بیس ایجاد گردید و برای اولویت بندی معیارها یک سیستم پشتیبان تصمیم چند معیاره فازی با زبان برنامه نویسی R ارایه شده است که معیارها را مورد ارزیابی قرار داده و رتبه بندی معیارهای کیفیت بانک داری اینترنتی را محقق می سازد. برآیند تحقیق حاضر نشان می دهد مهمترین معیارها برای طراحی سیستم های بانکداری الکترونیک کدامند و مدیران و مهندسان باید چه معیارهای را در طراحی و ساخت سیستم های خود در اولویت قرار دهند

کلیدواژه ها

بانکداری اینترنتی، سیستم پشتیبان تصمیم چند معیاره فازی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.