Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی رابطه خدمات مالی بر رضایتمندی مشتریان در اداره کل امور مالیاتمطالعه موردی: اداره دارایی استان هرمزگان

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: AMTM02_244
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 370
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه خدمات مالی بر رضایتمندی مشتریان در اداره کل امور مالیاتمطالعه موردی: اداره دارایی استان هرمزگان

میثم بینوایان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم
حمید روان پاک نودژ - عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی قشم

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه خدمات مالی بر رضایتمندی مشتریان در اداره کل امور مالیات اداره دارایی استان هرمزگان می باشد. پژوهش، از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز از بررسی های اسنادی، کتابخانه ای و مطالعات میدانی استفاده شدهاست . پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق حاضر، پرسشنامه محقق ساخته می باشد که مورد تایید اساتید و خبرگان اداره دارایی، قرار گرفته که روایی ان به روش محتوایی تایید شده استف و پایایی آن با آلفای کرونباخ برابر با 0/82 شده است. روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده بوده پرسشنامه بین 384 نفر از مشتریان اداره امور مالیاتی استان هرمزگان توزیع گردیده است با توجه به دف اصلی پژوهش فرضیه ها با استفاده از آزمونهای کلوموگروف اسمیرنف و همبستگی مورد آزمون قرار گرفته اند، که نتایج حاکی از آن می باشد که، بین رابطه کارایی خدمات مالی قابلیت اطمینان، دسترسی به سیستم الکترونیکی مالی، حفظ حریم خصوصی با عوامل موثر بر خدمات مالی و رضایتمندی مشتریان رابطه مستقیم و مثبیتی وجود دارد و عوامل مذکور نشان دهنده عوامل موثر بر خدمات مالی و رضایتمندی مشتریان سازمان مور مالیاتی که عوامل موثر بر خدمات مالی و رضایتمندی مشتریان سازمان امور مالیاتی به ترتیب اولویت: رابطه کارایی خدمات مالی، قابلیت اطمینان، دسترسی به سیستم الکترونیکی مالی، حفظ حریم خصوصی می باشد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا AMTM02_244 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/626108/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بینوایان، میثم و روان پاک نودژ، حمید،1395،بررسی رابطه خدمات مالی بر رضایتمندی مشتریان در اداره کل امور مالیاتمطالعه موردی: اداره دارایی استان هرمزگان،دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم،رشت،https://civilica.com/doc/626108

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، بینوایان، میثم؛ حمید روان پاک نودژ)
برای بار دوم به بعد: (1395، بینوایان؛ روان پاک نودژ)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ ایروانی، حیدر، (1383)، ارزیابی و سنجش میزان وفاداری کارکنان ...
  • _ رودپشتی، اولیا، براری، مجتبی، (1390)، بازاریابی رابطه مند رویکردی ...
  • _ گلی، محسن، نادمی، محمدعلی، (1391)، نقش میانجی وفاداری سازمانی ... [مقاله ژورنالی]
  • _ گلچین فر، سعیده، قربان زاده، رضا، 1391)، اثرات هیجان ...
  • - وظیفه دوست، فیض اله، عطاالهی، قلعه نویی، جواد، (1391)، ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 1,764
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی