محمدعلی اسماعیلی دوکی - عضو هیات علمی، گروه مدیریت، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران.
بشرا بابایی - کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مولفههای کیفیت خدمات بیمهای بر رضایتمندی بیمه شدگان بیمه ایران در شعب شرق استان مازندران به انجام رسیده است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، 384 نفر از مشتریان بیمه ایران در شعب شرق استان مازندران میباشد که روش نمونهگیریاین پژوهش با استفاده از فرمول جامعه نامحدود کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی بوده است. روش جمع آوری ادههای پژوهش، روش میدانی و ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه میباشد. پرسشنامه مذکور استاندارد، با طیف لیکرت و دارای روایی و پایایی آن برابر با 0/837 میباشد. نتایج حاصل از دادههای پرسشنامه به کمک نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل رگرسیون متغیرهای تحقیق نشان دهنده آن است که متغیرهای مربوط به کیفیت خدمات بیمه ایی(ملموس بودن، قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، تعهد کارکنان و همدلی) بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند

کیفیت، بیمه، رضایتمندی، بیمه ایران، استان مازندران