بررسی تاثیر مولفه های کیفیت خدمات بیمه ای بر رضایتمندی بیمه شدگان در بیمه ایران(مطالعه موردی:شعب شرق استان مازندران)

سال انتشار: 1395
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم
کد COI اختصاصی: AMTM02_115
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 470

نویسندگان

عضو هیات علمی، گروه مدیریت، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران.

کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مولفههای کیفیت خدمات بیمهای بر رضایتمندی بیمه شدگان بیمه ایران در شعب شرق استان مازندران به انجام رسیده است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، 384 نفر از مشتریان بیمه ایران در شعب شرق استان مازندران میباشد که روش نمونهگیریاین پژوهش با استفاده از فرمول جامعه نامحدود کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی بوده است. روش جمع آوری ادههای پژوهش، روش میدانی و ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه میباشد. پرسشنامه مذکور استاندارد، با طیف لیکرت و دارای روایی و پایایی آن برابر با 0/837 میباشد. نتایج حاصل از دادههای پرسشنامه به کمک نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل رگرسیون متغیرهای تحقیق نشان دهنده آن است که متغیرهای مربوط به کیفیت خدمات بیمه ایی(ملموس بودن، قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، تعهد کارکنان و همدلی) بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند

کلیدواژه ها

کیفیت، بیمه، رضایتمندی، بیمه ایران، استان مازندران

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.