بررسی تاثیر هنجارهای اخلاقی بازاریابی بر تعهد مشتری با توجه به نقش کیفیت ارتباط (مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان میبد)

هدف اصلی تحقیق بررسی تاثیر هنجارهای اخلاقی بازاریابی بر تعهد مشتری با توجه به نقش کیفیت ارتباط می باشد. هنجارهای اخلاقی بازاریابی به عنوان متغیر مستقل شامل مولفه های قیمت و توزیع، اطلاعات و قرارداد، محصول و تبلیغ، و صداقت می باشد. تعهد مشتری به عنوان متغیر وابسته و کیفیت ارتباط به عنوان متغیر تعدیل گر مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی و از حیث ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی می باشد. روش انجام پژوهش نیز به صورت پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک صادرات شهرستان میبد می باشد که از طریق نمونه گیری جامعه نامحدود تعداد 268 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوری تحقیق پرسشنامه می باشد. از آزمون ضریب همبستگی برای تعیین رابطه میان متغیرها و تحلیل مسیر جهت مدلسازی معادلات ساختاری تحقیق و بررسی فرضیه های تحقیق استفاده شد. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که هنجارهای اخلاقی بازاریابی با تعهد مشتری و کیفیت ارتباط رابطه دارد، همچنین کیفیت ارتباط با تعهد مشتری ارتباط دارد. نتایج آزمون تحلیل مسیر نیز نشان داد که کیفیت ارتباط بر رابطه بین هنجارهای اخلاقی بازاریابی و تعهد مشتری نقش تعدیل گری دارد. بیشترین تاثیر را کیفیت ارتباط بر تعهد مشتری دارد. به علاوه، هنجارهای اخلاقی بازاریابی بر تعهد مشتری تاثیر دارد. ارزیابی مدل ساختاری مبین این است که حدود 71 درصد از تغییرات متغیر وابسته تعهد مشتری توسط متغیر مستقل یعنی هنجارهای اخلاقی و متغیر تعدیل گر کیفیت ارتباطبیان می شود.نتایج تحقیق نشان دهنده این است که مبحث اخلاقیات در حوزه بازاریابی کلان به ملاحظه تاثیرات اقتصادی و اجتماعی توزیع محصولات و دیگر منایع از طریق سیستم بازاریابی می پردازد. اخلاقیات بازاریابی به دنبال تلاش در جهت ارایه سیستم بازاریابی مطلوب در یک جامعه، می باشد.

کلیدواژه ها:

هنجارهای بازاریابی اخلاقی ، مسیولیت اجتماعی شرکت ، کیفیت ارتباط ، تعهد مشتری