بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان زمینه ساز وفاداری مشتریان بیمه عمر

امروزه با تغییر تمرکز سازمان ها از محصول محوری به مشتری محوری، تمامی آمیخته بازاریابی این شرکت ها به سمت سوی مشتری گرایی سوق پیدا کرده است تا بتواند مشتریان قبلی را حفظ و مشتریان جدید بیشتری را جذب کنند. صنعت بیمه نیز از این قاعده مستثنی نیست، لذا تمامی اعضا سازمان برای حفظ بیمه گذاران تلاش می کنند تا با آگاهی از خواسته های بیمه گذاران پاسخ گویی مناسب و مسیول برای آنان باشند. عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بیمه عمر بر اساس بررسی مطالعات و تحقیقات انجام شده در این زمینه شامل؛ رضایت مشتریان، اعتماد مشتریان، رف تار حرفه ای فروش، تعهد مشتریان، کیفیت خدمات بیمه به طور مستقیم و تصویر ادراک شده از شرکت به طور غیرمستقیم با وفاداری مشتریان مرتبط می باشد که ارتباط با مشتری یکی از زیربناهای اصلی عوامل فوق می باشد لذا در این مقاله، نحوه ارتباط با مشتری از طریق استفاده با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتریان ، بیمه عمر ، رضایت مشتریان