بررسی شیوه های آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز خرید اینترنتی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 634

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMAC01_040

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

یکی از جنبه های موفقیت در دنیای مجازی شناخت بیشتر کاربران و خریداران اینترنتی است، تا به این طریق بتوان محیطی مطلوب و محصولاتی متناسب با سلایق آنان ارایه داد. پژوهش هایی که در حوزه ی رفتار مصرف کنندگان صورت گرفته است، نشان دهنده ی این است که یکی از مهم ترین عوامل موثر در رفتار خرید مصرف کنندگان ویژگی های شخصیتی آنان می باش د. بنابراین برای شناخت بهتر کاربران اینترنتی و پیش بینی رفتار آنها و در نهایت تاثیرگذاری بر عملکرد آنان، شناخت ویژگی های شخصیتی این کاربران از عوامل مهم و موثر برای شروع کار می باشد. شرکت ها برای ادامه حیات خود مجبورند تغییر درمحیط و رفتار مصرف کننده را به خوبی درک کنند تا بتوانند با موقعیت های محیط، سازگار شده و موفقیت خود را تضمین نمایند. در این تحقیق شیوه آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز خرید اینترنتی بررسی شده است. نتایج نشان داد که ابعاد کیفیت (اطلاعاتی، سیستمی، خدماتی ) بر ادراک مشتری تاثیر مثبت و ادارک مشتری هم بر (رضایت، تعهد، اعتماد و نگهداری و حفظ مشتری) تاثیر مستقیم دارد

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، خرید آنلاین ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

رضا سمیع زاده

عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا تهران، گروه مهندسی صنایع

سحر وطنخواه

دانشجوی دکترای مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا تهران

فاطمه قاسمی

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - اسماعیل پور حسن، گلدوزیان امیر (1390)، عوامل موثر بر ...
  • - خائف الهی، احمد علی، نوری، علی، ذبیحی، محمدرضا (1391) ...
  • -Ada Lai Yung Lee & Grace Suk Ha Chan (2015) ...
  • -Boulding, W., Staelin R., Ehret, M., & Johnston, W. _ ...
  • -Falk, L. K., Sockel, H., & Chen, K. (2005). E-commerce ...
  • -http : //dx.doi.org/ 1 0. 1300/]2 38v01n01_06 ...
  • -Keeney, R. S. [1999). The value of internet commerce to ...
  • _ M ummalaneni, V., Meng, J. (2009). An exploratory study ...
  • - Nielsen. (2014). E-commerce: Evolution or revolution in the fast- ...
  • - Nielsen. (2015]. The future of gro cery- e-commerce, digital ...
  • -Sinha, J. (2010). Factors affecting online shopping behavior of Indian ...
  • -Tariq, A. N., & Eddaoudi, B. (2009). Assessing the Effect ...
  • -Michael _ Clemes، , Christopher Gan, Junli Zhang (2013). An ...
  • - Kosuke Miyatake, Toshinori Nemoto, Satoshi Nakaharai, Katsuhiko Hayashi (2016). ...
  • - Don E. Schultz , Martin P. Block (2014). U.S. ...
  • نمایش کامل مراجع