بررسی رابطه بین عدالت تعاملی کارکنان و رضایت مشتریان

پژوهش حاضر به دنبال بررسی رابطه عدالت تعاملی کارکنان و رضایت مشتریان و ارایه پیشنهادات و راهبردها مبتنی بر نتایج لازم به دست اندرکاران در جهت بهبود و سازمان دادن به فرایندهای سازمان و افزایش رضایت مشتریان می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوردی داده ها از نوع همبستگی است . نمونه آماری تحقیق با توجه به فرمول نمونه گیری، تعداد 340 نفر از 3000 نفر مشتریان جهت تحقیق و بررسی انتخاب خواهند شد. از بین جامعه آماری که شامل کلیه مشتریان بانک سپه می باشد، تعدادی نمونه به صورت تصادفی خوشه ای از طریق فرمول کوکران انتخاب خواهند شد. یافته ها در فرضیه اول نشان داد بین عدالت تعاملی کارکنان و انتظارات مشتری رابطه معنی داری وجود دارد . و ضریب همبستگی 0.283- می باشد.یافته ها در فرضیه دوم نشان داد ین عدالت تعاملی کارکنان و ارزش دریافت شده مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. یافته ها در فرضیه سوم نشان داد بین عدالت تعاملی کارکنان و شکایات مشتری رابطه معنی داری وجود دارد . یافته ها در فرضیه چهارم نشان داد بین عدالت تعاملی کارکنان و وفاداری مشتری رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

عدالت تعاملی کارکنان ، رضایت مشتریان ، ارزش دریافت شده مشتری ، شکایات مشتری ، وفاداری مشتریان