ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیاز متوازن BSC جهت پیاده سازی استراتژی های سازمان در بانک کشاورزی شهر تهران

همه سازمان ها چه دولتی و چه خصوصی، برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه رقابتی امروز، به نوعی به سیستم ارزیابی عملکرداثربخش نیاز دارند؛ که با استفاده از آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه های سازمان، فرآیند و نیروی انسانی خود را مورد سنجش قراردهند .سازمانهای کارا به جمع آوری و تحلیل داده ها بسنده نمیکنند بلکه از این داده ها برای بهبود سازمان و تحقق رسالت ها واستراتژی های خود استفاده میکنند .به عبارت دیگر به جای ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد میپردازند. به عنوان ابزاری جهت سنجش عملکرد سازمانها در راستای اهداف و (BSC (متدولوژی روش امتیازی متوازن استراتژی های آنها در چهار منظر مالی، مشتری،فرآیندهای داخلی و در نهایت منظر رشد و یادگیری است. هدف از انجام این تحقیق ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیاز متوازن(BSC (جهت پیاده سازی استراتژی های سازمان در بانک کشاورزی در شعب ارزی (مرکزی، شهر آرا، شهید بهشتی، مرکز تجاری گلستان، توحید، بلوار کشاور و ونک ) شهر تهران با آزمون چهار فرضیه مورد آزمون قرار گرفت. جامعه آماری به روش سرشماری 234 در سال 1394 می باشد. روش تحقیق توصیفی زمینه یابی و روش بکاررفته در آن پیمایشی می باشد.نتایج مربوط به آزمون دو جمله ای نشان میدهد که در اکثر شاخصها،عملکرد شعب ارزی بانک کشاورزی رضایتبخش بوده است(05,0 p .(و سایر یافته ها حاکی از آن هستند در منظرمالی به 4,41 %از اهداف، در منظر مشتریان به 38,87 %در منظر فرآیندهای داخلی به 13,66% و در منظر رشد و یادگیری به 75 % از اهداف استراتژیک خود تحقق یافته است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیاز متوازن(BSC ، (مدیریت استراتژیک ، بانک کشاورزی