بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات شفاهی مشتریان و نقش آن بر وفاداری آنان در صنعت آموزش (مطالعه موردی شرکت پدیده تبار)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: ACONF02_310
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 546
نویسندگان
استادیار پایه ۵ و عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی واحد یادگار امام شهرری-تهران-ایران
کارشناس ارشد ، دانشگاه یادگار امام ، دانشگاه آزاد ، تهران، ایران
چکیده
هدف کلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات شفاهی و نقش آن بر وفاداری درصنعت آموزش به ویژه در شرکت پدیده تبار می باشد، روش پژوهش این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی وهدف آن کاربردی است و روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی می باشد، ابزار گردآوریاطلاعات در پژوهش پرسشنامه محقق ساخت های است که توسط اساتید و متخصصین تهیه شده است، برایسنجش روایی پرسشنامه از آلفای کرانباخ استفاده شده است که بیانگر پایایی و روایی سوالات می باشد،جامعه آماری پژوهش نیز مشتریان شرکت پدیده تبار میباشد، برای تعیین جامعه نمونه از فرمول کوکران150 نفر برآورد گردید، روش نمونه گیری تصادفی ساده و روش نمونه گیری غیر احتمالی است، جهت تستسوالات پژوهش از آزمون رگرسیون سلسله مراتبی، آزمون دوربین واتسون، ماتریس همبستگی و ... ازطریق نرم افزار spss مورد استفاده قرار گرفته است، پس از تجزیه و تحلیل نتایج نشان می دهد که درسطح 95 % اطمینان هرکدام از ابعاد اعتماد، تعهد، مدیریت تعارض و ارتباطات بر وفاداری مشتریان تاثیرمثبت و معنی داری دارند. همچنین وفاداری مشتری منجر به بالارفتن ارتباطات دهان به دهان می شود وهمچنین بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات شفاهی موثر است و آن ها بر وفاداری مشتریان شرکت تاثیر گذارهستند، به این معنا که افزایش ارتباطات شفاهی با مشتریان در ابعاد مختلف منجر به وفادار شدن آن ها خواهد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، ارتباطات شفاهی، وفاداری مشتریان، صنعت آموزش، شرکت پدیده تبارمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.