تاثیر ابعاد رضایت مشتری در بانکداری خرد و رتبه بندی ابعاد موثر رضایت مندی مشتری با روش تاپسیس در ماتریس QFD

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 724

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF02_300

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

رضایت مشتری برای همه سازمان ها مهم است، زیرا وجود آنها در رقابت تعیین کننده است. بخش خدمات از جنبه های مهمسناریو کسب و کار امروز را تشکیل می دهند. رضایت مشتری به ویژه برای بخش خدمات مهم است. بانکداری به منزله یک جنبه مهمدر بخش خدمات است. بانک ها قادر نخواهد بود برای خدمت به مشتری خود ، مگر اینکه بدانند مشتریان آنها واقعا چه می خواهند وچه چیز آنها را برآورده سازند. بانک ها قادرند در مورد این شرایط بدانندکه ابعاد مختلف رضایت مشتری در بانکداری خرد چه خواهدبود. به همین دلیل، درک ابعاد موثر بر رضایت مشتری در بانکداری خرد مهم می شود. این مقاله، به بررسی ادبیات با توجه به پیداکردن ابعاد موثر بر رضایت مشتری در بانکداری خردمی پردازد و با روش تاپسیس رتبه بندی ابعاد و وزن را مشخص و ابعاد رضایتمشتری و الزامات آن را در خانه کیفیت بررسی می کند و ارتباط ابعاد را نشان می دهد تا با انجام الزامات رضایت مشتری بهبود یابد.

نویسندگان

انصار قلی پور

گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه یزد، ایران

محمدحسین ابویی

استادیار گروه مهندسی صنایع و رییس دفتر ارتباط با صنعت و کارآفرینی دانشگاه یزد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :