بررسی تاثیر احساسات مشتری و کیفیت ارتباط در بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری در بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: ACONF02_125
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 890
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی جلفا، دانشگاه آزاد اسلامی، جلفا، ایران
استادیار، گروه مدیریت، واحد کلیبر، دانشگاه آزاد اسلامی، کلیبر، ایران
مربی، گروه مدیریت، عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی آذرآبادگان ارومیه، ایران
چکیده
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر احساسات مشتری و کیفیت ارتباط دربازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک هایمستقر در منطقه آزاد ارس می باشد. این تحقیق از بعد هدف کاربردی، از بعد ماهیت و روش تحقیق از نوع تحقیقتوصیفی همبستگی می باشد این تحقیق به جهت استفاده از پرسشنامه تحقیق میدانی محسوب می شود. جامعه آماریتحقیق حاضر مشتریانی هستند که بیش از 5 سال از خدمات بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس استفاده می نمایند. کهبا توجه به بالا بودن تعداد مشتریان در بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد. روشنمونه گیری تصادفی ساده و به جهت نامحدود بودن جامعه آماری، نمونه تحقیق 384 نفر تعیین گردید. در تحقیق حاضرپرسشنامه استفاده شده همان پرسشنامه بکارگرفته شده در تحقیق شاموت (2007) می باشد که روایی آن قبلا مورد تاییدمتخصصان امر قرار گرفته است. برای محاسبه پایایی تحقیق حاضر، با استفاده از نرم افزار SPSS آلفای کرونباخ آنمحاسبه گردید که میزان آن 0/842 به دست آمد بر این اساس با اطمینان می توان گفت که پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق حاضر از پایایی قابل قبولی برخوردار میباشد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از روش تحلیل مسیر و با استفاده ازنرم افزار لیزرل انجام پذیرفت. نتایج بررسی ها رابطه معنی داری بین متغیرهای مورد بررسی نشان داد، بین کیفیت ارتباط واحساسات مشتری در بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس وجود دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتریان، کیفیت ارتباطات، احساسات مشتری، منطقه آزاد ارسمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.