تاثیر نوستالژی بر وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: ACONF02_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 393
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد یادگار امام خمینی (ره) شهرری، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی (ره) شهرری، تهران، ایران
چکیده
طی دو دهه ی گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت وفاداری مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظمشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. بعلاوه وجود رابطه ی قوی بین وفاداری مشتریانو سودآوری، مورد پذیرش واقع شده و تامین و ارتقای وفاداری مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم سازمان تبدیلشده است. در شرایط رقابتی موجود رسالت واقعی سازمان ها درک نیازها و خواسته های مشتریان و ارایه راهکارهاییاست که وفاداری مشتریان را در پی داشته باشد. برتری در بازار فقط با تامین رضایت مشتری، ابداع و نوآوری و ارایهکیفیت و خدمات برتر بدست می آید. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، رفتار خریدمشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های شرکت ها و سازمان ها درآمده است؛ به نحوی که از دیدگاهرقابتی، بقا و تداوم حیات آنها در گرو شناسایی، وفادار کردن مشتریان و رفتار خرید آنها می باشد. با افزایشوفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا میرود. افزایش و رشد در وفاداری مشتریان، درآمدآینده را به وسیله آنان تضمین میکند، بر این اساس وفاداری مشتریان هدف نهایی هر سازمانی است.کلیدواژه ها
مقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.