شناسایی و اولویت بندی ابعاد و مولفه های مدیریت ارتباطبا دانشجو (SRM) (قلمرو مطالعه: دانشجویان دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد)

نظام آموزش عالی به عنوان یکی از مهم ترین ارکان هر جامعه، جهت توسعه و پیشرفت آن جامعه شناخته می شود. در صورتی که مراکز آموزشی ارتباطات و تعاملات خود را با دانشجویان افزایش دهند، تعهد دانشجویان نسبت به دانشگاه افزایش خواهد یافت. بنابراین استفادده از مدیریت ارتباط با دانشجو از الزمات اساسی نظام آموزش عالی است. هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی ابعاد و مولفه های SRM می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و تکنیک رتبه بندی VIKOR فازی انجام شد. پس از تجزیه و تحلیل، عامل نیازشناسی به عنوان مهم ترین عامل شناخته شد و از بین مولفه های این عامل نیز درک صحیح نیازهای دانشجو و محیط داخلی مناسب جهت رفع نیاز به عنوان موثرترین عامل شناخته شدند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با دانشجو ، ویکور فازی ، تحلیل عاملی اکتشافی