محدثه فاتحی فشتمی - دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان، ایران
محبوبه جعفرپورلرد - دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان، ایران
اعظم عندلیب - عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گیلان، ایران

امروزه با توجه به پیشرفت و توسعه روز افزون اینترنت و بازاریابی اینترنتی در جوامع بشری، نام و نشان تجاری یا به عبارتی برندبرخط نقش مهمی را ایفا میکند. همچنین، افزایش رقابت در بازارهای جهانی، باعث توجه بیشتر به حفظمشتریان فعلی و تلاش درجهت جذب مشتریان جدید شدهاست. در این میان موضوع وفاداری مشتری به برندبرخط و شناسایی عوامل تاثیرگذار برآن از اهمیت دوچندان برخوردار است. در تحقیق حاضر فاکتورهای لازم و عوامل موثربرندبرخط بر جذب مشتری و در نهایت به وفاداری مشتری به برند در کسبوکارهای مختلف آنلاین، که باعث ایجاد مزیتهای رقابتی در جامعه ختم میشود، مورد بررسی قرار گرفته است.از این رو، در این پژوهش به روش مطالعه کتابخانهای )اینترنت، مقالات و کتابها( به کلیات مربوط به برند و برند برخط پرداخته شدهاست و سپس بیشترین متغیرهای تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان کسب وکارهای آنلاین مورد بررسیقرارگرفت. یافتههای حاصل از تحقیق نشان میدهد که این عوامل تاثیرگذار شامل ویژگی، هویت، تصویر، سهولت استفاده ادراک شده، اعتماد، شهرت، تجربه، رضایت، هزینه، کیفیت تجربه و انگیزه مشارکت برای مشتریان برند برخط نقش کلیدی و بسیار مهم در بهبود بازارهای جهانی گردید. بدین معنی که افزایش رضایت مشتری باعث میگردد تا مدیران شرکتهایتجاری و کسبوکارهای آنلاین در بازارهای رقابتی میبایست به این عوامل توجه ویژهای نمایند تا بتوانند راحتتر و سریعتر استراتژیها و برنامههای مناسبتری در راستای توسعه مشتریان وفادار خود و طراحی محصولات نهایی خود اقدام نمایند.

برند، برندبرخط، کسبوکارهای آنلاین، جذب و وفاداری مشتری، شناسایی عوامل تاثیرگذار