زهرا فتحی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت اجرایی مارکتینگ و صادرات

وفادار ی مشتر ی مفهوم ی است که هر روز در کسب و کار امروز ی توجه ب یشتر ی به آن م یشود . امروزه مشتر یان وفادار جزء حیاتی موفقیت سازمانها محسوب میگردند. در نتیجه، سازمانهای امروزی بایستی روشهای موثر بهبود وفاداری را شناسایی و مدیریت کنند و به برنامه ریزی برای وفاداری مشتریان توجه نمایند. وفاداری مشتریان در حقیقت یک مزیت رقابتی برایشرکت ایجاد می کند چراکه مشتریان وفادار سبب صرفه جو یی در هزینه ها ی بازاری ابی شرکت م ی شوند ، به ا ی ن دلی ل که به گفته کارشناسان ، هز ینه ی جذب مشتر یان حدود 6برابر حفظ مشتر ی فعل ی است . امروزه دی گر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و سازمان ها از جمله بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریان دل خوش کنند. آن ها بایدمطمین شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. هدف از این امر برقراری روابط بلند مدت با مشتری به منظور کسب منافع بلند مدت برا ی بانک است. بناب راین امروزه باید بانکداران خود را درآینه وجود مشتری ببینند و سعی نمایند در شرایطی که با گذشت زمان برای بانک ها رقابت سخت تر و پیچیده تر می شود، مشتریان خود را درک کرده و کاری نمایند که مشتریان آنها وفاداری کامل داشته باشند . در شرا یط رقابت ی و پیچیده امروز ی، موفقی ت و شکست بس یاری از بانک ها در گرو فعال ی ت ها ی تبلیغات یآنهاست و در این میان تنها فعالیت ها ی تبلیغات ی هدفمند می توانند بر مخاطبان خود تاثیرگذار باشند. با توجه به ا ی ن که امروزه سلیقه و نیاز مشتری، به دلیل کثرت و تنوع، به فرآ یند پیچی ده ای تبد یل شده و به هم ین سبب دانش تبل یغات نی ز ب یشاز گذشته حساس و گسترده شده است. درنتیجه ،هدفمند نمودن تبلیغات در راستای نیاز مشتریان ، و توجه به خواسته های آنان در امر ارایه خدمات می تواند در افزایش توان رقابتی، رضایتمندی مشتریان، اعتماد و همچنین وفادار ساختن مشتریان به برند بانک موثر باشد.متدپژوهش :مروری - کتابخانه ای است .

رضایت از برند، وفاداری به برند ، تبیلغات برند ، خدمات مالی بانکداری