تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی واحد NOC شرکت مخابرات تهران
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MSACONF01_092
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 512
نویسندگان
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز، ایران
چکیده
در شرایط کنونی رسالت واقعی سازمان ها درک نیاز ها و خواسته های مشتریان و ارایه راهکاری است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. با این تفاصیل لزوم ایجاد راهبردی جهت مدیریت این ارتباط و برنامه ریزی دقیق و صحیحی برای اندازه گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان به خوبی اح ساس می شود. ب سیاری ب سیاری از شرکت ها سرمایه گذاری ب سیاری را در تکنولوژی مدیریت ارتباط با م شتری به عنوان ابزاری برای واقعی سازی مدیریت ارتباط با م شتری صورت دادند، علیرغ م مبانی مفهومی فناوری مدیریت ارتباط با مشتری و مفاهیم مالی ضروری آن، تحقیق تجربی که پیوند عملکرد و تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می کند با نتایج دوپهلویی مواجه بوده است (چانگ و همکاران، 2010 .(هدف این تحقیق بررسی تاثیر تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی است. جامعه آماری این تحقیق 250 نفر از کارشناسان مدیریت ارتباط با م شتری در بخش پ شتیبانی ADSL مخابرات ا ستان تهران می با شد. روش تحقیق بر ا ساس هدف کاربردی و بر ا ساس روش توصیفی پیمایشی بستگی همی باشد.ابزار جمع آوری داده ها در تحقیق حاضر پرسشنامه می باشد که در میان افراد نمونه پخش گردید. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها SPSS و LISREL می باشند. فرضیات تحقیق شامل: 1-کاربرد تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری به طور مثبت و معناداری با عملکرد سازمانی ارتباط دارد. 2 -کاربرد تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری به طور مثبت و معناداری با قابلیت بازاریابی ارتباط دارد.3 -قابلیت بازاریابی به طور مثبت و معناداری با عملکرد سازمانی ارتباط دارد. 4-فرهنگ سازمانی مشتری مدار به طور مثبت و معناداری با کاربرد تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط دارد.5-سیستم مدیریت مشتری مدار به طور مثبت و معناداری باکاربرد تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط دارد. می باشد که فرضیه اول تایید شده است فرضیه دوم رد شده است فرضیه سوم تایید شده است فرضیه چهارم رد شده است و فرضیه پنجم تایید شده است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم مدیریت مشتریمدار، فرهنگ سازمانی مشتریمدار، کاربرد فناوری مدیریت ارتباطات با مشتری، قابلیت بازاریابی و عملکرد سازمانیمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.