بررسی تاثیرکارکنان وحمایت مدیران ارشد برموفقیت اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بانک داری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MSACONF01_045
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 422
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه تهران پردیس کیش
عضوهییت علمی دانشگاه پیام نورواحدمشهد دکتری مدیریت
چکیده
با توجه به رقابتی شدن بازارها بالاخص درحوزه خدمات وتنوعی که درنیازهای مشتریان ایجادگردیده است،استراتژی مدیرت ارتباط بامشتری به عنوان راهکاری جهت پاسخ به شرایط موجودمطرح می باشد.امااجرای این استراتژی باتوجه به مطالعاتصورت گرفته غالبا با شکست روبرو می شود.بطوریکه هنوز هیچ چهارچوب مفهومی یکپارچه ای برای هدایت شرکتها جهت اجرای موفقیت آمیزآن وجودندارد.حال با توجه به این رویکردجهت افزایش موفقیت درپیاده سازی این استراتژی ،توجه به عوامل کلیدی موفقیت می تواند ضریب اطمینان دراجرامدیریت ارتباط با مشتری رابالا ببرد.ازجمله عوامل کلیدی موفقیت درحوزه منابع انسانی که درگیری مستقیمی بااجرای این استراتژی دارند می توان ازدوعامل کارکنان وحمایت میران ارشد نام برد. دراین تحقیقبا استفاده ازروش توصیفی همبستگی ونمونه گیری تصادفی ساده تعداد 200 پرسشنامه میان کارمندان درسطح شعب بانک صادرات مشهدتوزیع گردید.پس ازتجزیه وتحلیل اطلاعات ارتباط بین دوعامل کارکنان وحمایت مدیران ارشدبااجرای موفق استراتژی مدیریت ارتباط بامشتری موردتایید قرارگرفت وپیشنهاداتی جهت اجراارایه گردید.البته ایده اصلی این است که داشتنقابلیت درسطح کارکنان وحمایت مدیران ارشد برای موفقیت این استراتژی کافی نیست ،بلکه عوامل دیگری وجوددارندکه می توان درنظرگرفت،درواقع به طورخاص توجه به این دوعامل تاثیرگذارمی تواندواسطه تاثیرگذاری عوامل دیگردرموفقیت مدیریت ارتباط بامشتری باشد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط بامشتری،عوامل کلیدی موفقیت ،حمایت مدیران ارشد،استراتژیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.