نقش متغیرهای شهرت و نوآوری بر وفاداری مشتریان رستوران با درنظر گرفتن نقش واسط رضایت و ارزش ادراک شده
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره: 8، شماره: 22
- کد COI اختصاصی: JR_TMS-8-22_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 498
نویسندگان
دانشیار مدیریت استراتژیک، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
چکیده
در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت یک بنگاه اقتصادی به رفتار مشتری بستگی دارد، اوست که با توجه به امکانات و استعداد خود به ارزشگذاری مواردی همچون قیمت، مرغوبیت، کیفیت و ... میپردازد ودر نهایت انتخاب میکند )ایمانی، 6831 .)حفظ مشتریان و افزایش وفاداری مشتریان در این فضای رقابتی در حوزه خدمات، روزبهروز مشکلتر میشود.)عزیزی، 6831 )ازاینرو هدف اصلی این مطالعه بررسی ارتباط میان متغیرهایی همچون شهرت و نوآوری، ارزش ادراکشده و رضایت مشتری در بخش رستورانداری بر وفاداری و ابعاد آن میباشد. نمونه مطالعهشده در این تحقیق را 202نفر از مشتریان رستوران پدیده شاندیز تشکیل میدهند. جمعآوری دادههای این تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه صورت گرفتهاست که در دوبخش؛ سوالات عمومی و تخصصی؛ دربرگیرنده متغیرهای مورد مطالعه، تنظیم شدهاست. پایایی و روایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ و شیوه روایی محتوا براساس نظر اساتید و تحلیل عاملی، مورد تایید قرار گرفتهاست. تجزیه و تحلیل دادههای جمعآوریشده از طریق روش معادلات ساختاری انجام گرفتهاست.پردازش حاصل از دادهها حاکی از آن است که شهرت و نوآوری بهواسطه متغیرهای ارزش ادراکشده و رضایت مشتری از رستوران میتوانند بر وفاداری و نیات رفتاری مشتری یک رستوران ممتاز تاثیرگذار باشند.کلیدواژه ها
شهرت، نوآوری، وفاداری، رضایت، ارزش ادراکشدهمقالات مرتبط جدید
- تاثیر گردشگری ورزشی ماجراجویانه بر جذب گردشگر خارجی و ارتقای برند مقصدهای ناشناخته ایران
- ارزیابی ریسک های جامعه فناورانه در پروژه های نوسازی فناوری اطلاعات در مقیاس بزرگ با استفاده از شبکه های بیزین و با تمرکز بر فرهنگ سازمانی و پیچیدگی فناورانه
- چارچوب راهبردی برای حاکمیت فناوری اطلاعات تقویت شده با هوش مصنوعی با تمرکز بر شفافیت الگوریتمی اعتماد ذی نفعان و سازوکارهای سیاست گذاری تطبیقی در سازمان های پیچیده
- بررسی تاثیر مشارکت مدیریت ارشد بر عملکرد بازاریابی شرکت های B۲B با توجه به نقش متغیرهای میانجی و تعدیلگر همسان سازی رسانه های اجتماعی و ظرفیت جذب
- گردشگری سلامت در ایران: تحلیل وضعیت موجود، چالش ها و فرصت ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.