سعید سعیدااردکانی - عضو هیات علمی دانشگاه یزد
سیدحبیب الله میرغفوری - عضو هیات علمی دانشگاه یزد
شاهین برقی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

صنعت گردشگری از مهمترین منابع کسب درآمد کشورهای جهان است و درقرن 21 به تدریج به عنوان دومین صنعت مهم دنیا برشمرده میشود. به همین دلیل برای دستیابی به سهم بیشتری در بازار جهانی باید به دنبال راه کارهایی منطقی وایجاد یک برنامه منظم بود تا از این طریق و با دستیابی به اهداف دراز مدت این صنعت، تاثیر آن بر بهبود وضعیت اقتصادی متجلی گردد. گردشگری از معدود حوزه های کسب و کاری است که شواهدی از تولید و خدمت در برنام ههای جذب،نگهداشت و گسترش آن قابل مشاهده است. برنامهریزی و مدیریت گردشگری، باشناسایی عوامل موثر بر توسعه آن و با پاسخ دهی مناسب به تامین نیازهای گردشگری در مقیاس محلی، ملی و فراملی آغاز می شود. چنانچه مولفههای موثر برسطح رضایت گردشگران، با توجه به عوامل اقتصادی، اجتماعی و ... به خوبی شناسایی و دستهبندی شوند میتوان از آثار بسیار زیاد و مثبت توسعه گردشگریخارجی سود جست. بدین منظور تحقیق حاضر سعی دارد تا با شناسایی و رتبه بندیمولفه های موثر بر رضایت گردشگران خارجی، راه کارهایی را جهت بهبود و توسعه برنامه ریزی افزایش رضایتمندی گردشگران خارجی در جهت شکوفایی صنعتگردشگری ارایه نماید. جهت دستیابی به این هدف 29 مولفهی موثر بر رضایت گردشگران خارجی با بررسی مبانی نظری و نظر کارشناسان، مشخص گردیدند. نتایج به کارگیری تکنیک های تحلیل عاملی و تصمیم گیری چندشاخصه نشان دادکه از میان این عوامل، نگرش ایرانیها نسبت به گردشگران، سبک زندگی، آداب و رسوم و فرهنگ ایرانیان، امنیت و اطمینان خاطر، و تنگناهای ارتباطی در راس عواملی هستند که رضایت گردشگران خارجی در شیراز را فراهم می آورند.

گردشگر خارجی، رضایت، تحلیل عاملی، تصمیم گیری چندشاخصه