ارزیابى عملکرد صنایع فناورى اطلاعات IT با استفاده از رویکردترکیبى سروکوال، تحلیل پوششى داده ها و تصمیم گیرى چند معیاره ی فازى؛ مورد مطالعه: شرکت همکاران سیستم

در این تحقیق به ارایهى مدلى جدید در خصوص ارزیابى کارکنان بادرنظرگرفتن ویژگیهاى شغلى آنان پرداخته مىشود؛ بهگونهای که کارکنان را نهتنها براساس ویژگیهای فردی، بلکه براساس ویژگیهای شغلی که درآنمشغولبه کارهستند نیزارزیابیمیکند. ایننکته مهمترینویژگىاینتحقیقنسبتبه مواردمشابه قبلىاست. براساس مدل ارایهشده، برایدودستهىویژگیهای فردیوویژگیهایشغلی، معیارهاىهای مربوطه با ضرایب مجزایی تعیین میشود. معیارهاى فردى از طریق مطالعات کتابخانهاى و انتخاب ودستهبندى بخشى ازآنهادر سه گروه مدیریتى، اجتماعى و فنى بهدست آمدهاند. معیارهاى شغلى نیزبراساس نتایج یکى از مطالعات صورتگرفته انتخابشدهاست. بهمنظورتعیینضرایبمعیارهاىفردیاصلىوفرعىبهترتیبازروشمقایساتزوجى روش AHP ساده و فازی و براى تعیین ضرایب معیارهاى شغلی از روش مقایساتزوجىAHP ساده استفاده مىشود. در نهایت به هریک ازکارکنان در خصوص هریک از معیارهاى شغلى و فردى، امتیازاتى(حداکثر 5 امتیاز) دادهمىشود. رتبهبندیکارکنان براساس ضرایب ویژگیهایفردیو شغلى وهمچنین امتیاز کسبشده، با استفاده از الگوریتم TOPSIS انجاممیگیرد. امتیاز نهایى هریک ازکارکنان براساس میانگینحسابى دو امتیاز بهدستآمده از روش TOPSIS حاصل مىشود. کلیهی مراحل فوق در قالب TOPSIS یک سیستم پشتیبان تصمیمگیری درصفحهی گستردهی Excelوبازبان برنامهنویسیVB طراحیشده است ودرسطح دواداره که ازنظرماهیت کارى با یکدیگرمتفاوت هستند، شامل ادارهی خدمات الکترونیک با 6 نفرکارمند و ماهیت کار اجرایى و ادارهى حراست با 30 نفرکارمند و ماهیت کار نظارتى پیادهسازى شده است.

کلیدواژه ها:

فناورى اطلاعات ، کیفیت در خدمات ، سروکوال ، تحلیل پوششى دادهها ، تصمیمگیرى با معیارهاى چندگانهى فازى