بررسی تاثیرمدیریت کیفیت جامع (TQM )بر عملکرد سازمان با دیدگاه بازار محوری

با توجه به اهمیت عامل کیفیت در سازمان ها و توجه روز افزون بدان ، نگرشهای مختلفی در خصوص راه ها و ابزار رسیدن به چنین مطلوبی ارایه شده است . امروزه ، مدیریت کیفیت فراگیر از سیستمهایی است که از طریق آن ، سازمانها توان کنترل محصولات و خدمات ، همچنین فرایند فروش یا ارایه آنها را خواهند داشت . اثرهای این سیستم نیز بر عملکرد ، بارها آزمایش وتایید شده است . بنابراین ، در تحقیق جاری سعی می شود تا با سنجش نقش واسطه گری بازار محوری سازمانی ، دید سیستماتیک به مبحث کیفیت داده و اثر های توامان این دو رویکرد مدیریتی بر عملکرد سازمان شناسایی شود . تحقیقات علمی در رابطه با مدیریت کیفیت بیش از 20 سال است که مطرح شده است. این تحقیقات کارکردهای مدیریت کیفیت را تعریف و اندازه گیری کرده اند. در تحقیق حاضر نیز برای نایل شدن بهعملکرد بهینه در سازمان، سعی می شود تا با به کارگیری دو سیستم مدیریت کیفیت جامع وبازارمحوری سازمانی، آثار هریک از آنها برعملکرد ، سنجیده شود.هدف این تحقیق بررسی و شناسایی تاثیر مدیریت کیفیت جامع(TQM (بر عملکرد سازمان با دیدگاه بازار محوری در شرکت لبنیاتی پگاه می باشد که داده ها را از طریق پرسشنامه در بین کارکنان واجد صلاحیت شرکت جمع آوری گردید . و پس از جمع آوری اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS به تجزیه و تحلیل داده پرداخته شد . نتایج حاصل، حاکی از آن بود که نتایج بدست آمده از تحقیقات گذشته در خصوص اثر گذاری مثبت دو رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر و بازار محوری بر عملکرد بوده نیز برای این تحقیق مصداق دارد .

کلیدواژه ها:

عملکرد سازمان ، مدیریت کیفیت جامع ، بازار محوری ، کنترل کیفیت