بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در اداره برق (شهر تبریز)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NDMCONFT06_130
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 807
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی، موسسه آموزش عالی ارس تبریز
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی، دانشگاه آزاد عجب شیر
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیت هایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرد تعریف شده است. منطق مدیریت ارتباط با مشتری ، تحت نظر قرار دادن ومدیریت بر تمام پروسه خدمت رسانی به مشتری است. بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم در نظر گرفتهشود. سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم و چگونه مشکلاتشان را حل کنیم. آن ها را به خرید محصولات و خدمات شرکت مان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم . به عبارت بهتر CRM شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملاتبا مشتریان و کاربران می باشد. بدین منظور اداره برق به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب شد و تعداد 36 مشتری به عنوان نمونه آماریانتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بود. یافته های این پایاننامه نشان می دهد که تخصص و انجام کار کارکنان در ارایه خدمت به مشتریان و جلب و نگه داری مشتریان با ارایه خدمات موثر بوده و از طرفی نحوه برخورد کارکنان با ارباب رجوع، در جلب و نگه داری مشتریان اداره برق تبریز موثر است.کلیدواژه ها
رضایت مشتری ، مشتری مداری ، مدیریت ارتباط با مشتری، ترغیب مشتریان به محصولات یا خدماتمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.