بررسی تاثیرمشتریان دیگرشرکت برتصویرذهنی شرکت و رفتارهای مشتریان نسبت به شرکت

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر مشتریان دیگر شرکت بر تصویر ذهنی شرکت و رفتارهایی که بر نگرش مشتریان نسبت به شرکت تاثیر گذار بوده است . پژوهش از نظر هدف کاربردی و با روش علی انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت سامسونگ در شهر اراک بوده است . برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه کاراعثمان اوغلو و همکاران(2011 (استفاده شد و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس نهایتا تعداد 297 پرسشنامه کامل شد . برای تجزیه و تحلیل داده ها در تحقیق حاضر از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شده و برای آنالیز اطلاعات نیز از نرم افزار لیزرلبهره گرفته شده است. تجزیه و تحلیل دادهها نشان داده ا ست که شناسایی دیگر مشتریان بر پیوند عاطفی و بر شناسایی رابطه بین مشتری و شرکت تاثیر مثبتی دارد، پیوند عاطفی بر تصویر ذهنی شرکت ، شناسایی رابطه بین مشتری و شرکت بر تصویر ذهنی شرکت ، تصویر ذهنی شرکت بر وفاداری رفتاری ، تصویر ذهنی شرکت بر قصد خرید یا خرید مجدد و تصویر ذهنی شرکت بر رفتارهای مشتری تاثیر مثبتی دارد . ولی پیوند عاطفی بر شناسایی رابطه بین مشتری و شرکت تاثیر مثبتی ندارد

کلیدواژه ها:

تصویرذهنی شرکت ، رفتارمصرف کننده ، مشتریان ، مشتریان دیگرشرکت