بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانکی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین سمپوزیوم بین المللی علوم مدیریت با محوریت توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: IMSYM03_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 726
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد یادگارامام (ره) شهرری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد یادگارامام(ره) شهرری
چکیده
بازاریابی رابطه مند رویکردی جدیدی است که هدف اصلی آن ایجاد روابط نزدیک و بلند مدت با مشتریان می باشد در روزگاری که رقابت در حال افزایش و هزینههای جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است، لذا حفظ مشتری و جلب وفاداری آنان، برای کسب ادامه حیات هر سازمانی ضروری تلقی میشود، در این میان بانکها نیز از این قاعده مستثنی نیستند، لذا پژوهش حاضر در پی بررسی تاثیر رویکرد بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان در یک پژوهش توصیفی میباشد، که نتایج نشان از آن دارد که عوامل اصلی این رویکرد تاثیر مثبتی بر وفادارسازی مشتریان دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، وفاداری، مشتریان، بانکمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.