ارایه الگوی استراتژیک همراستایی استراتژیهای مدیریت اثربخش هزینه ها با استراتژی کلان ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، علوم تربیتی و اقتصاد مقاومتی؛ اقدام و عمل
- کد COI اختصاصی: MAESREAI01_290
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 524
نویسندگان
سازمان آب و برق خوزستان ، معاونت حفاظت و بهره برداری، عضو هیات علمی دانشگاه صنایع و معادن ایران
سازمان آب و برق خوزستان ، معاونت حفاظت و بهره برداری، عضو هیات علمی دانشگاه صنایع و معادن ایران
سازمان آب و برق خوزستان ، معاونت حفاظت و بهره برداری، عضو هیات علمی دانشگاه صنایع و معادن ایران
چکیده
ارتباط و تعامل با مشتری به عنوان یک استراتژی، نگرشی است که بر متفاوت بودن مشتریان از نظر سودآوری و وفاداری تاکیددارد. بنابراین روابط با آنها نیز بایستی به گونه ای متفاوت مدیریت گردیده و منابع نیز به گونه ای متفاوت تخصیص یابد. رویکردسازمانی به CRM بایستی رویکردی استراتژیک باشد و با توجه به چشم انداز و هدف های سازمان شکل گیرد. در اغلب مواردچشم اندازها و اهداف کلان سازمان های مختلف با همدیگرمتفاوتند، اما در بیشتر آنها افزایش رضایت مشتری، وفاداری و سودآوریسازمانی جزء اهداف مشترک هستند. بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنهابه مشتری دایمی می باشد. در این تحقیق با توجه به ادبیات موضوع ابتدا ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های برنامهریزی کلان سازمانی و تعدادی از مدلهای مربوط به استراتژی بیان می شود. در جهت ایجاد زیرساخت های مورد نیاز ، اصلاحات لازمبرای بسترسازی متناسب با استراتژیهای کلان و مدیریت ارتباط با مشتری داده خواهد شد. نهایتا الگوی ارایه شده در جهاتهمراستایی استراتژی های CRM با استراتژی های کلان در سازمان آب و برق خوزستان مورد بررسی قرار گرفته شد.کلیدواژه ها
مقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.