نقش استراتژی تبلیغات و بازاریابی بانک سپه بر رضایت مشتریان

سال انتشار: 1395
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت تغییر و تحول
کد COI اختصاصی: CMRECONF01_064
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1003

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد قشم

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد واحد شیراز

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش استراتژی تبلیغات و بازاریابی بانک سپه بر رضایت مشتریان شهر بندرعباس انجام شد. روش پژوهش از نوع همبستگی بود. تعداد 227 نفر از مشتریان بانک سپه با روش نمونه گیری در دسترس به پرسشنامه های تبلیغات بانک، بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان بر پایه مدل ایدا پاسخ دادند، روایی و پایایی آنان مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل آماری دادهها با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون چندگانه و نرم افزار SPSS19 انجام گرفت.یافته های پژوهش نشان میدهد که تبلیغات بانک سپه بر رضایت مشتریان تاثیر دارد، و جلب توجه مشتری و جذب مشتری(اقدام به خرید) بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان بانک سپه دارند. هم چنین استراتژی بازاریابی رابطه مند بانک سپه بر رضایت مشتریان بانک سپه تاثیر دارد و نظارت بر روابط و تبادل اطلاعات بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان بانک سپه دارند.در نتیجه مدیریت بانک میتواند با استفاده از استراتژی تبلیغات و بازاریابی رابطه مند اقدام به ارتقاء رضایت مندی مشتریان بانک سپه و هم چنین حفظ و جذب مشتریان اقدام نماید.

کلیدواژه ها

تبلیغات، بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتریان، بانک سپه

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.