نقش استراتژی تبلیغات و بازاریابی بانک سپه بر رضایت مشتریان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت تغییر و تحول
- کد COI اختصاصی: CMRECONF01_064
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1196
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد قشم
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد واحد شیراز
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش استراتژی تبلیغات و بازاریابی بانک سپه بر رضایت مشتریان شهر بندرعباس انجام شد. روش پژوهش از نوع همبستگی بود. تعداد 227 نفر از مشتریان بانک سپه با روش نمونه گیری در دسترس به پرسشنامه های تبلیغات بانک، بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان بر پایه مدل ایدا پاسخ دادند، روایی و پایایی آنان مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل آماری دادهها با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون چندگانه و نرم افزار SPSS19 انجام گرفت.یافته های پژوهش نشان میدهد که تبلیغات بانک سپه بر رضایت مشتریان تاثیر دارد، و جلب توجه مشتری و جذب مشتری(اقدام به خرید) بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان بانک سپه دارند. هم چنین استراتژی بازاریابی رابطه مند بانک سپه بر رضایت مشتریان بانک سپه تاثیر دارد و نظارت بر روابط و تبادل اطلاعات بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان بانک سپه دارند.در نتیجه مدیریت بانک میتواند با استفاده از استراتژی تبلیغات و بازاریابی رابطه مند اقدام به ارتقاء رضایت مندی مشتریان بانک سپه و هم چنین حفظ و جذب مشتریان اقدام نماید.کلیدواژه ها
تبلیغات، بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتریان، بانک سپهمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.