بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر

هدف اصلی این تحقیق، بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر می باشد.جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مراجعه کنندگان به شعب بانک شهر در سطح شهر اهوازکه مطابق با آمار اخذ شده حدودا 3120 نفر در طول یک ماه می باشد وحجم نمونه آماری نیز به شیوه تصادفی طبقه ای براساس فرمول کوکران برابر با 342 نفر انتخاب شده است که محقق جهت اطمینان بیشتر 400 پرسشنامه توزیع کرده است.برای سنجش متغیرهای تحقیق نیز از پرسشنامه استاندارد بانکداری الکترونیک باقری، حاتمی و گیوریان( 1392) و پرسشنامه وفاداری مشتریان الوانی و سعیدپناه( 1392) بهره گرفته شده است.پایایی و روایی پرسشنامه های مذکور نیز در این تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای spss18 انجام شد که نتایج نتحقیق نشان داد بین بانکداری الکترونیک و مولفه های آن شامل؛ سهولت استفاده از خدمات الکترونیک، ویژگی های وب سایت، امنیت اطلاعات، محتوای الکترونیک، پشتیبانی خدمات الکترونیک با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیونی نیز بیانگر آن بود که این متغیرها، 61درصد واریانس وفاداری مشتریان را تبیین می کنند و در این میان، مولفه پشتیبانی از خدمات الکترونیک با 499 / 0 درصد،بیشترین سهم را در تبیین وفاداری مشتریان ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، وفاداری ، پشتیبانی از خدمات الکترونیک