مجید اسماعیل پور - استادیار، دکتری مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
امرالله صیادی - مدیر شعبه امام خمینی بانک صادرات ایران، بوشهر، ایران

امروزه بانک ها با توجه به تغییرات سریع در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، جذب و حفظ مشتریان حقوقی و شرکتی را سرلوحه برنامه های خویش قرار داده اند. بنابراین بانک ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریان حقوقی و شرکتی باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و انتظارات این نوع مشتریان، خدمات با ارزشی را به آنان ارایه کنند تا با جلب رضایت مندی، در آنها وفاداری ایجاد کنند. برای حفظ چنین مشتریانی کلیدی، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است. لذا بازاریابی رابطه مند می تواند در جذب، حفظ و نگهداری مشتریان بویژه مشتریان حقوقی بسیار کارآمد باشد. بازاریابی رابطه مند شناسایی، ایجاد، نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان و ذینفعان شرکت است که این امر از طریق ایجاد اعتماد در نتیجه عمل به تعهدات محقق می شود. هدف این پژوهش، کشف و دستیابی به درک عمیقی از نقش و اهمیت بازاریابی رابطه مند در جذب سپرده های مشتریان شرکتی و تجاری در نظام خدمات بانکی است. این پژوهش از نظر ماهیت داده ها یک پژوهش کیفی است. ما با در کنار هم نهادن یافته های محققان مختلف وترکیب آنها به نحوی که مبنایی این پژوهش را تشکیل دهند، پژوهشی عمدتا توصیفی را انجام داده ایم. دراین مقاله راهکارهای جذب سپرده دربانک صادرذات ایران حول بازاریابی رابطه مند برای مشتریان شرکتی، مورد بررسی قرار گرفته است. دراین مقاله مشخص می گردد که آموزش کارکنان و افزایش آگاهی آنان و بازنگری در بانکداری الکترونیکی وایجاد محیطی که مشتریان شرکتی هر چه بیشتر به بانک و سیستم های موجود در آن اعتماد کنند، یکی از راهکار های موفقیت در پیاده سازی بازاریابی رابطه مند در بانک است.

بازاریابی رابطه مند، مشتریان شرکتی و حقوقی، جذب و حفظ سپرده، بانک صادرات ایران