بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان (مورد کاوی شرکت رایانه گستر فرزانگان اهواز)

سال انتشار: 1395
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
کد COI اختصاصی: MCED03_133
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 434

نویسندگان

کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خوزستان

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خوزستان

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان شرکت رایانه گستر فرزانگان اهوازاست. نمونه ای که در این مورد استفاده قرار گرفت، بصورت غیر تصادفی و به طور خاص در دسترس و با استفاده ازجدول مورگان انتخاب شدند. همچنین تعداد افراد نمونه در این تحقیق 150 نفر می باشد. طرح تحقیق همبستگی می باشد.ابزارهای مورد استفاده، پرسشنامه هوشمندی رقابتی کوهلی و جاورسکی( 2009 ) و پرسشنامه تصویر شرکت (فلاوین وهمکاران، 2004) و پرسشنامه رضایتمندی مشتری وستبروک و الیور (1991) بود. روش های آماری برای تجزیه و تحلیل آزمون tتک نمونه ای و مدل یابی معادلات ساختاری بود که از نرم افزار 22 spss وLISRELاستفاده شد. فرضیه ها با استفاده از مدلیابی معدلات ساختاری انجام شد. نتایج تحلیل فرضیه ها با استفاده از این روش، نشان داد که هوشمندی رقابتی و مولفه های آن (هوش بازار، هوش رقبا، هوش تکنولوژیک و هوش استراتژیک) و تصویر شرکت و مو لفه های آن (شهرت، امنیت، ارایه ی خدمات، دسترسی به خدمات و تماس شخصی) بر رضایتمندی مشتریان شرکت رایانه گسترفرزانگان اهواز تاثیر مثبت و معناداری دارند

کلیدواژه ها

هوشمندی رقابتی، تصویر شرکت، رضایتمندی مشتری، مدلیابی معدلات ساختاری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.