رابطه شهرت نیروی فروش و رفتارمشتری: نقش تجربی ارزش افزوده توسط نیروی فروش
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 920
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
QMTM01_050
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
رفتار تعاملی فروشندگان با مشتریان یک عامل مهم و تاثیر گذار بر عملکرد فروشنده تلقی می شود. فروشندگان نقش بسیار مهمی در توسعه، حفظ و نگهداری مشتریان از طریق بهبود رضایت مشتریان، ایجاد تعهد و اعتماد در آن ها و درنهایت ایجاد مشتریان وفادار بازی می کنند. هدف این تحقیق رابطه شهرت نیروی فروش و رفتارمشتری : نقش تجربی ارزش افزوده توسط نیروی فروش است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی است . از نظر روش اجرا، علی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را تمامی کاربران شرکت سهامی بیمه ایران در استان تهران تشکیل می دهد. برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری و نرم افزار Amos استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد بین شهرت نیروی فروش و ارزش افزوده تجربی توسط نیروی فروش رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین ارزش افزوده تجربی توسط نیروی فروش و رفتار مشتری نیز رابطه معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
رفتار تعاملی ، فروشندگان ، شهرت ، نیروی فروش ، ارزش افزوده تجربی ، رفتار مشتری ، رضایت مشتری ، مشتریان وفادار ، توسعه ، حفظ و نگهداری ، ایجاد تعهد ، اعتماد
نویسندگان
رضا آقاموسی
دکترا مدیریت بازرگانی (تخصص مدیریت استراتژیک و بازرگانی بین الملل)
لاله چهره
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – گرایش بیمه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :