رابطه شهرت نیروی فروش و رفتارمشتری: نقش تجربی ارزش افزوده توسط نیروی فروش

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 920

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

QMTM01_050

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

رفتار‎ ‎تعاملی فروشندگان‎ ‎با‎ ‎مشتریان‎ ‎یک‎ ‎عامل‎ ‎مهم‎ ‎و‎ ‎تاثیر‎ ‎گذار‎ ‎بر‎ ‎عملکرد‎ ‎فروشنده‎ ‎تلقی‎ ‎می‎ ‎شود. فروشندگان نقش بسیار مهمی در توسعه، حفظ و نگهداری مشتریان از طریق بهبود رضایت مشتریان، ایجاد تعهد و اعتماد در آن ها و درنهایت ایجاد مشتریان وفادار بازی می کنند. هدف این تحقیق رابطه شهرت نیروی فروش و رفتارمشتری : نقش تجربی ارزش افزوده توسط نیروی فروش است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی است . از نظر روش اجرا، علی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را تمامی کاربران شرکت سهامی بیمه ایران در استان تهران تشکیل می دهد. برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری و نرم افزار Amos استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد بین شهرت نیروی فروش و ارزش افزوده تجربی توسط نیروی فروش رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین ارزش افزوده تجربی توسط نیروی فروش و رفتار مشتری نیز رابطه معناداری وجود دارد.

نویسندگان

رضا آقاموسی

دکترا مدیریت بازرگانی (تخصص مدیریت استراتژیک و بازرگانی بین الملل)

لاله چهره

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – گرایش بیمه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دستورانی، مهرداد. 1393. گذار به ماورای برنامه های سنتی فروش ...
  • شیرخدایی, میثم؛ مدهوشی, مهرداد؛ حاتمی، کیوان.1 139.بررسی رابطه بین مهارت ...
  • فتوحی، یونس ؛ حاجی زاده، آصف.1392.ارائه خدمات لذت بخش و ...
  • عزیزی، شهریار؛ روستا، احمد. 1389. عوامل موثر بر عملکرد نیروی ...
  • Anderson, E. W & Mittal, V. (2000). "Strengthening the satisfaction ...
  • Bromley, D. (2002), Comparing corporate reputations: League tables, quotients, benchmarks, ...
  • Crucerua Anca Francisc., Moise.Daniel (20 14).Customer Relationships through Sales Forces ...
  • Cravens, K. S., & E. G. Oliver (2006); "Employees: The ...
  • Echchakoui. Said. (2016). Relationship between sales force reputation and customer ...
  • Fombrun, C. J.; Gardberg, N. A., & Sever, J. M. ...
  • Ganguli, S. and Roy, S.K. (2010). Service quality dimensions of ...
  • Luis Casalo , Carlos Flavia n, Miguel Guinal'u. (2008). The ...
  • نمایش کامل مراجع