بررسی تطبیقی عملکرد بانکها و سایر موسسات مالی و اعتباری دارای گواهینامه ISO 9001:2008 و فاقد گواهینامه ISO 9001:2008 (مطالعه موردی : شهر تهران)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدل ها و تکنیک های کمی در مدیریت
- کد COI اختصاصی: QMTM01_022
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 546
نویسندگان
دانشیار ، گروه مدیریت بازرگانی و مدیریت اجرایی ، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
دانشجوی دکترای تخصصی ، گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت و اقتصاد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
دانشجوی دکترای تخصصی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
چکیده
با توجه به تلاش بانک ها و سایر موسسات مالی و اعتباری کشور در جهت استقرار و اخذ گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2008 برای ارایه خدمات مالی با کیفیت به مشتریان و استقبال روز افزون سایر واحدهای ارایه خدمات مالی کشور به این مقوله، هدف اصلی این تحقیق مقایسه تطبیقی عملکرد بانک ها و سایر موسسات مالی و اعتباری دارای گواهینامه ISO 9001:2008با بانکها و سایر موسسات مالی و اعتباری فاقد این گواهینامه در سطح شهر تهران می باشد. پژوهش از نوع توصیفى بوده وجامعه آماری آن شامل بانکها و سایر موسسات مالی و اعتباری دارای گواهینامه ISO 9001:2008 و فاقد این گواهینامه در سطح شهر تهران بود . ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که بر اساس متغیرهای مستقل مورد بررسی در پژوهش تنظیم گردید. سپس براى تجزیه و تحلیل داده ها هم از روش توصیفی و هم از روش استنباطی استفاده شده است. سرعت پاسخگویی، انعطاف عملیاتی ، کیفیت طراحی ، رضایت مشتریان و رضایت کارکنان در بانکها و سایر موسسات مالی و اعتباری دارای گواهینامه ISO 9001:2008 نسبت به بانکها و سایر موسسات مالی و اعتباری فاقد این گواهینامه در سطح بالاتری قرار دارند . نتایج بدست آمده از هردو روش توصیفی واستنباطی نشان می دهد که عملکرد بانکها و سایر موسسات مالی و اعتباری دارای گواهینامه ISO 9001:2008 ، نسبت به مراکز فاقد این گواهینامه دارای اختلاف معنی دار و عملکرد بالاتری هستند . نهاد ها و مراکز خدمات مالی و اعتباری فاقد گواهی نامه ISO 9001:2008 به منظور افزایش سطح کیفیت خدمات و نهایتا رضایت مشتریان خود باید برنامه ریزی های لازم به منظور کسب گواهی نامه و اجرای اثر بخش ISO 9001:2008 را در دستور کار خود قرار دهند.کلیدواژه ها
بانک ها ، موسسات مالی و اعتباری ، مشتریانمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.