شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی موثر بررضایت مشتریان:چالش پیش روی مدیران در بازاریابی صنعتی (مطالعه موردی: کشتی سازی شهیددرویشی بندرعباس)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی چالش های نوین در مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 429
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMCONF01_090
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
صنعت کشتی سازی در ایران به عنوان یکی از صنایع مادر و استراتژیک، فاقد موقعیت رقابتی قوی در میان رقبای منطقه است. از طرفی به دلیل الزام قانونی کشتی ها به انجام بررسی ها و تعمیرات دوره ای، رضایت مشتری مسیله ای حیاتی است که امکان مراجعه مجدد به کشتی سازی را افزایش می دهد، بنابراین شناسایی عواملی که باعث رضایت مشتریان در این صنعت می شوند، بسیار مهم است. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی و رتبه بندی مهمترین عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت کشتی سازی می باشد.روش تحقیق پژوهش مذکور یک رویکرد ترکیبی کیفی- کمی و جامعه آماری آن،مشتریان کشتی سازی شهید درویشی از سال 1382 تا 1393 می باشد که به دلیل حجم کم جامعه، از نمونه گیری صرف نظر شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که معیارهای مدت زمان اتمام کار، نحوه پرداخت (تقسیط)، هزینه ی انجام کار، تعهد به زمان وعده داده شده، تعهد به هزینه و برخورد احترام آمیز به ترتیب دارای بالاترین تاثیر در رضایتمندی مالکان کشتی هستند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهشاد محمدی جیحونی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرعباس
ملیحه سیاوشی
استادیار، مدیریت بازاریابی، دانشگاه هرمزگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :