مرضیه اندیشگر - دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی
آسیمه عابدینی گورتانی - مدرس دانشگاه پیام نور

تجارت الکترونیک موجب تحولی شگرف در روابط کسب و کار مشتریان شده است و سهم زیادی از معاملات تجاری را به خود اختصاص داده است. در اقتصاد جهان امروز شرکت ها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند چرا که مشتریان منبع برگشت سرمایه هستند و تنها با وجود مشتریان است که سازمان ها بقای خود را حفظ می کنند. به همین منظور در تحقیق حاضر به بررسی اهمیت رضایت مشتری در تجارت الکترونیک به عنوان یکی از چالش های بسیار مهم در عصر حاضر پرداخته شده است. این پژوهش یک مطالعه مروری است که با استفاده از منابع متعدد در زمینه بازاریابی و تجارت الکترونیک با جستجوی کتابخانه ای و اینترنتی صورت گرفته است. با بررسی پژوهشهای صورت گرفته در تحقیق حاضر در پی نشان دادن میزان توجه واقعی سازمان ها به رضایت مشتری و اینکه چرا باید بیش از پیش در تجارت الکترونیک به این موضوع بها داده شود، پرداخته شده است.

تجارت الکترونیک ، چالش های نوین ، رضایت مشتری ، کسب و کار