بررسی وضعیت موجود نوآوری خدمات و رضایتمندی مشتریان فرودگاه های ایران (مورد مطالعه: فرودگاه مهرآباد تهران)

امروزه، در محیط رقابتی و در شرایط رقابت شدید، مشتریان گزینه های متنوعی برای ارضای نیازهای و خواسته های خویش دارند. بنابراین شرکت هایی که مشتری محور نیستند و به واکنش های رفتاری و عاطفی مشتریان توجه ندارند، در محیط رقابتی به سرعت مشتریان خود را از دست خواهند داد. پژوهش حاضر به بررسی وضعیت موجود نوآوری خدمات و رضایتمندی مشتریان در فرودگاه مهرآباد تهران می پردازد . روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و تصادفی ساده می باشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل ، کلیه مشتریان که از امکانات فرودگاه مهرآباد استفاده می کنند، می باشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود 384 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر خوشه ای می باشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.844 و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند . اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار PLS و با استفاده از آزمون های آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق حاکی از آن است وضعیت فعلی نوآوری خدمات و رضایتمندی مشتریان فرودگاه مهرآباد مناسب نیست.

کلیدواژه ها:

نوآوری خدمات ، رضایت مشتریان ، ارایه خدمات توسط کارکنان ، بازرسی امنیت