بررسی انواع روش های رتبه بندی مشتریان در سازمان ها با تمرکز بر رتبه بندی در موسسات مالی و بررسی اثرات آن بر ماندگاری و وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس جهانی مدیریت، اقتصاد حسابداری و علوم انسانی در آغاز هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MEAHB01_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 813
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه تهران ، پردیس فارابی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه تهران، پردیس فارابی
کارشناس ارشد حقوق جزا و جرم شناسی ,دانشگاه بین الملل کیش
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه تهران، پردیس فارابی
چکیده
در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان مشتریان آنند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است . تحقیقات نشان داده است که وقتی روابط مشتریان با یک شرکت ادامه می یابد سود شرکت به شدت افزایش می یابد. امروزه از تکنیک های بسیاری جهت شناسایی مشتریان جهت اجرای استراتژی درست در خصوص هر گروه از آنها استفاده می شود که یکی از این معروف ترین این روش ها استفاده از تکنیک های رتبه بندی است. بر همین اساس در تحقیق علمی- مروری حاضر سعی شده است تا ابتدا مروری بر تعاریف وفاداری و عوامل موثر بر آن انجام شود. سپس به معرفی روش رتبه بندی خواهیم پرداخت همچنین در ادامه به بررسی ابزارهای رتبه بندی از جمله ابزار های داده کاوی ٬ هوش مصنوعی ٬ شبکه های عصبی مصنوعی و روش های خوشه بندی مشتریان خواهیم پرداخت و نگاهی اجمالی به برخی تحقیقات در موسسات مالی خواهیم داشت و خواهیم دید که این ابزارهای رتبه بندی به سازمان ها کمک می کنند تا با تمایز بین مشتریان و نیاز های آنها گروه های بیشتری از مشتریان را راضی تر نگاه دارند و این خود عامل اصلی بر ماندگاری آنهاست.کلیدواژه ها
رضایت، وفاداری، معیارهای وفاداری ، رتبه بندی، داده کاویمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.