مروری بر عوامل بحرانی استقرار مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) در عملکرد سازمان ها و گروه های صنعتی

تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر (TQM (بر عملکرد بحث قابل تاملی در ادبیات است، ارتباط عملکرد و TQM از طریق مطالعات مختلفی بررسی گردیده است اما یافته های ناسازگاری در این خصوص وجود دارد. با این حال، اکثر محققان بر اهمیت فعالیت های TQM روی نتایج عملکرد تاکید می کنند. هدف اصلی این مقاله بررسی عواملی است که بر اجرای مدیریت کیفیت در سازمانها موثرند و در نهایت به بررسی این موضوع می پردازد که شیوه ها و ابعاد بررسی شده پس از پیاده سازی TQM در گروه های مختلف، بر عملکرد آنها تاثیر مثبت دارند یا خیر. بر این اساس، مروری ادبی صورت گرفت که طی آن مطالعات فراوانی جمع آوری گردید. در این تحقیق ابتدا نگاهی اجمالی به مفهوم سیستم مدیریت کیفیت فراگیر و پس از آن اشاره مختصری به نقش آن در صنعت نموده ایم. سپس با مرور مقالات مرتبط در این زمینه به بحث در خصوص ابعاد مدیریت کیفیت، اثرات عملکرد آن بر سازمانها و موانع موجود می پردازیم. در پایان نیز ضمن مقایسه ابعاد آن با یکدیگر، اثربخش ترین عامل مشخص گردید. در نهایت یافته ها و نتایج تحقیق دلالت بر وجود رابطه آماری معنی دار و مثبت میان فعالیت های TQM و عملکرد کیفیت سازمانها دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع (فراگیر) ، عملکرد سازمانی ، عملکرد کیفیت ، فرهنگ سازمانی ، بهبود عملکرد ، شیوه های مدیریت کیفیت