شاهین عروجی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه ناصر خسرو ساوه ساوه ایران

با توجه به افزایش نقش اینترنت در زندگی روزمره افراد و افزایش استفاده کنندگان از اینترنت در ایران می توان از آن به عنوان یکی از مهمترین بازارهای ارایه خدمات در ایران نام برد.بانک ها نیز در این بازار نوظهور فعالیت های متنوعی مانند وب سایت ، اپلیکیشن و درگاه های پرداختی و غیره دارد.اما نکته بسیار مهم در استفاده از اینترنت به عنوان مکانی مجازی برای ارایه خدمات اعتماد مشتریان بانک ها به آن می باشد چرا که در اینترنت مشتریان با برند الکترونیکی این بانک مواجه هستندکه آگاهی از عوامل موثرتاثیر برند الکترونیکی از اهمیت بسیاری برخوردار است لذا در این پژوهش به بررسی تاثیر برند الکترونیکی بانک ها براعتماد مشتریان پرداخته شده است.نتایج این تحقیق نشان می دهد که تداعی از برند،آگاهی از برند،کیفیت ادراک شده بر اعتماد مشتریان تاثیر دارد.مدیران بانک ها می توانند از نتایج این تحقیق برای افزایش وفاداری اعتماد و مشتریان استفاده نمایند.

برند الکترونیک، اعتماد، مشتریان