بررسی تاثیر برند الکترونیکی بانک بر اعتماد مشتریان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: CMRE01_078
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 407
نویسندگان
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه ناصر خسرو ساوه ساوه ایران
چکیده
با توجه به افزایش نقش اینترنت در زندگی روزمره افراد و افزایش استفاده کنندگان از اینترنت در ایران می توان از آن به عنوان یکی از مهمترین بازارهای ارایه خدمات در ایران نام برد.بانک ها نیز در این بازار نوظهور فعالیت های متنوعی مانند وب سایت ، اپلیکیشن و درگاه های پرداختی و غیره دارد.اما نکته بسیار مهم در استفاده از اینترنت به عنوان مکانی مجازی برای ارایه خدمات اعتماد مشتریان بانک ها به آن می باشد چرا که در اینترنت مشتریان با برند الکترونیکی این بانک مواجه هستندکه آگاهی از عوامل موثرتاثیر برند الکترونیکی از اهمیت بسیاری برخوردار است لذا در این پژوهش به بررسی تاثیر برند الکترونیکی بانک ها براعتماد مشتریان پرداخته شده است.نتایج این تحقیق نشان می دهد که تداعی از برند،آگاهی از برند،کیفیت ادراک شده بر اعتماد مشتریان تاثیر دارد.مدیران بانک ها می توانند از نتایج این تحقیق برای افزایش وفاداری اعتماد و مشتریان استفاده نمایند.کلیدواژه ها
برند الکترونیک، اعتماد، مشتریانمقالات مرتبط جدید
- مروری بر رابطه بین عدم قطعیت اقتصادی و مقایسه پذیری صورت های مالی
- ویژگیهای مدیریت و کارایی سرمایه گذاری: مطالعه نقش میانجی سرمایه درگردش
- بررسی نقش حسابداری و حسابرسی در توسعه اقتصادی
- بررسی رابطه حاکمیت شرکت و اجتناب مالیاتی در بین شرکتهای منتخب بورس اوراق بهادار تهران دربازه زمانی ۱۳۹۳-۱۳۸۳
- بررسی تاثیر سطح تحصیلات مدیران بر ریسک ورشکستگی با در نظر گرفتن نقش تخصصی حسابرس در صنعت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.