بررسی تاثیر زیرساخت های تکنولوژیکی و فن آوری در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) با توجه به نقش میانجی مدیریت دانش و تعهد سازمانی و تعهد: (مطالعه موردی ادراه کل امور مالیاتی استان گلستان).
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: CIICE01_044
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 712
نویسندگان
کارشناس فناوری و اطلاعات اداره امورمالیاتی شهرستان گنبدکاووس
چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی نقش میانجی مدیریت دانش و تعهد سازمانی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در ادراه کل امور مالیاتی استان گلستان می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شعب ادراه کل امور مالیاتی استان گلستان به تعداد 60 نفر می باشد. حجم نمونه مطابق با جدول کرجسی و مورگان 52 نفر می باشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری و سنجش متغیرهای زیر ساخت های تکنولوژیکی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مدیریت دانش، تعهد سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از 4 پرسشنامه ی استاندارد استفاده شده است. پرسشنامه های بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای زیرساخت های تکنولوژیکی 0.897، متغیر مدیریت دانش 0.90 ، متغیر تعهد سازمانی 0.81و برای متغیر موفقیت CRM 0.87 بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS, lisrel, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق و معادلات ساختاری مدل پرداخته است. یافته های آزمون نشان داد بین زیر ساخت های تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با توجه به نقش میانجی مدیریت دانش و تعهد سازمانی در موفقیت CRM در ادراه کل امور مالیاتی استان گلستان رابطه معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
زیرساخت های تکنولوژیکی CRM، مدیریت دانش، تعهد سازمانی، موفقیت CRMمقالات مرتبط جدید
- طبقه بندی صفحات وب برای بهینه سازی موتورهای جستجو با استفاده از مدل ترکیبی یادگیری عمیق
- تحول دیجیتال با قراردادهای هوشمند بر پایه فناوری بلاکچین
- تحلیل و شناسایی آسیبپذیریهای ناش ی از حملات شرایط رقابتی در برنامه های وب مدرن
- مروری بر الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و کاربردها
- بهینه سازی زمانبندی و ذخیره سازی نتایج وظایف در محیطهای مه-ابر با یادگیری تقویتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.