بررسی تاثیر اصول و قواعد طراحی معماری مجتمع های تجاری بر رضایتمندی مشتریان

  • سال انتشار: 1395
  • محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی کاربرد پژوهش و تحقیق در علوم و مهندسی
  • کد COI اختصاصی: ISECONF01_081
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 872
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

رقیه صفریان

دانشجوی کارشناسی ارشد معماری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق،

سارا طاهرسیما

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق،

چکیده

مجتمع های تجاری امروزی به نمادهای آرمان شهر اجتماعی و رفاه و تفریح بدل گشته اند. جلب بیش از پبش مخاطبین از همه قشرو سن و طبقه و رونق اقتصادی، از مهمترین ایده های طراحی این مکان ها قرار دارد. با وجود اینکه در مقیاس کلان عوامل تاثیر گذار بر رونق مراکز تجاری بسیار زیادند اما جذب مخاطب بیشتر و کسب شهرت در پی رضایت مشتریان از مهمترین عوامل موفقیت مراکز تجاری بحساب می آیند. هدف هر طراح و سرمایه گذاری از ساخت یک مجتمع تجاری و مرکز خرید کسب سود می باشد و این سودآوری جز با ارایه خدمات مناسب در فضایی زیبا برای کسب رضایت مشتریان امکان پذیر نمی باشد. همانطور که مال ها از پاساژهای کوچک کنار خیابان ها تکامل یافتند، قوانین و اصول ساخت آنها نیز طی چند دهه اخیر تغییر یافته اند، از نقطه نظر معماری و اصول ساخت برای کسب رفاه، آسایش و رضایت مشتریان تدوین شده اند. اصول حاکم بر طراحی فضاهای تجاری بصورت ضوابط و استاندارد تدوین شده ازسوی سازمان ها و ارگان هایی چون شهرداری و وزارت مسکن و شهرسازی در آمده اند. اما این ضوابط تا چه حد بر میزان رضایت مشتریان تاثیر گذار است. آیا همه این ضوابط به یک اندازه مورد قبول و نیاز مخاطبین هستند. از دیدگاه مشتریان کدامیک از این اصول در انتخاب یک مرکز خرید الویت دارد. در این مقاله سعی بر آن است تا به روش تحقیق کیفی و تحلیل اطلاعات پرسشنامه ای دو مرکز تجاری ارگ سنتر تجریش و پالادیوم در تهران، میزان رضایت مندی مشتریان از اصول و ضوابط کلی طراحی معماری این دو مجتمع تجاری را بررسی نماید و به نظر می رسد برخی عوامل معماری بیشتر در کسب رضایت مشتریان موثر بوده است.

کلیدواژه ها

رضایتمندی مشتریان اصول طراحی مال - ارگ سنتر تجریش پالادیوم تهران

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.