تاثیر کیفیت خدمات دریافتی بر میزان وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر تبریز

این پژوهش با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات دریافتی بر میزان وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر تبریز انجام شد. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر تبریز بودند که حداقل 6 ماه سابقه عضویت و استفاده از امکانات باشگاه های بدنسازی را داشتند. با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی، 400 نفر از بین مشتریان باشگاه های مذکور به عنوان نمونه انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل آماری بر روی 368 پرسشنامه که به طور کامل پاسخ داده شده بود انجام شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه یی چین لیو ( 2008 ) استفاده شد که روایی محتوای این پرسشنامه توسط متخصصین تایید و پایایی ابزار از طریق ضریب آلفای کرونباخ بدست آمد ( α=0/91 ) برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار استنباطی، از آزمون تحلیل عاملی تاییدی، کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره همزمان استفاده شد. بررسی یافته های پژوهش نشان داد که بین متغیر کیفیت خدمات با وفاداری و بین خرده مقیاسه ای موارد کیفی ملموس، اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی با وفاداری وفاداری مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. از بین خرده مقیاسه ای کیفیت خدمات، خرده مقیاس کارکنان، اعتماد و تجهیزات باشگاه به ترتیب دارای بیشترین پیشگویی و تاثیر بر وفاداری مشتریان بود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، وفاداری ، باشگاه ورزشی ، مشتری