مقایسه کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان مرد و زن باشگاه های بدنسازی شهر کازرون

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 381

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IUCSPORT02_119

تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش، مقایسه ی کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر کازرون است. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه کیفیت خدمات و رضایت مندی رساله دکتری یی چین لیو ( 2008) استفاده شد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان باشگاه های ورزشی ( بدنسازی، آمادگی جسمانی و ایروبیک ) شهر کازروون بودند که حداقل 6 ماه سابقه عضویت و استفاده از امکانات باشگاه های ورزشی را داشتند ( n=1900 ). با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری هدفمند در دسترس، حجم نمونه آماری (n=320) تعیین شد ( 118 نفر زن و 202 نفر مرد). روایی پرسش نامه توسط متخصصان این رشته تایید شد و اعتبار آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 0/86 و 0/81 به دست آمد. بررسی یافته های پژوهش نشان داد بین میانگین رتبه ها در عامل تجهیزات فیزیکی و محیطی و عامل دسترسی به خدمات در زنان و مردان تفاوت معنی داری وجود ندارد. در سایر متغیرها یعنی رفتار کارکنان، قابلیت اطمینان کارکنان، برنامه های تمرینی و قیمت بین میانگین رتبه های زنان و مردان تفاوت معنی داری وجود دارد؛ بدین معنی که زنان نمرات بیشتری دراین متغیرها گزارش کرده اند؛ درنتیجه مدیران باشگاه برای افزایش مشتریان زن باید توجه ویژه ای به چهار عامل رفتار کارکنان، قابلیت اطمینان کارنان، برنامه های تمرینی و قیمت داشته باشند.

نویسندگان

ملیحه عابدی

کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

کاملیا عبدی

دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ احسانی، محمد؛ شمسی پور، سمانه (1384). بررسی نظرهای مشتریان ...
  • اخلاقی، حبیب الله (1390). شناسایی و مقایسه میزان رضایتمندی کشتی ...
  • پارکز، ج؛ زنگر، ب. مدیریت معاصر در ورزش. ترجمه محمد ...
  • حسن زاده، محمد تقی؛ جعفری، حسن 1378). مشخصات و موازین ...
  • رافائل، اگواید. آموزه‌های دکتر دمینگ، کسی که کیفیت را به ...
  • رنگرز، حسن (1388). بررسی میزان رضایتمندی کادر فنی و کشتی ...
  • سید جوادین، سیدرضا.، خانلری، امیر.، استیری، مهرداد.، (1389). مدلی از ...
  • علی دوست قهفرخی، ابراهیم؛ کوزه چیان، هاشم؛ جلالی فراهانی؛ ترکی، ...
  • طیبی، بهمن (1386). بررسی میزان رضایتمندی کشتی گیران بزرگسال استان ...
  • کلهر، فرشاد؛ سید عامری، میر حسن؛ حسینی، فاطمه السادات؛ عزیزی، ...
  • گوهر رستمی ؛ حمیدرضا(1389). بررسی رضایت‌مندی مشتریان باشگاه‌های بدنسازی خصوصی ...
  • نادریان جهرمی، مسعود (1384). مبانی جامعه شناسی ورزش. انتشارات هنرهای ...
  • هاپسون، باریه؛ لوگاری، جک؛ مورگاتروید، استیو؛ اریپلی، ترز؛ اسکالی، مایک؛ ...
  • هاشمی، سید مهدی (1386). مقایسه رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده دولتی ...
  • Afthinos, Yanni; Nicholas D, Theodorakis; Pantelis Nass (2005). Customers expectations ...
  • Bodet, Guillaume (2006). Investigating customer satisfaction in a Health Club ...
  • Chang, K. H. (2004) _ Study on the Relationship between ...
  • Chin Liu, Yi (2008). An analysis service quality, customer satisfaction ...
  • Ferrand, A.. Robinson, L, Florence. P. _ The Intention-to -Repurchase ...
  • Huyen, Nguyen Le (2011). Customer Satisfaction Survey for Actilife Fitness ...
  • Papadimitriou, D. A. & Karteliots, K (2000). The service quality ...
  • Yung Lin, Hung (2010). The study of exercise participation motivation ...
  • _ _ Samuel, F; Ayres, Suzan (2004). Assessing the Impact ...
  • نمایش کامل مراجع