بررسی رابطه وارانتی و وفاداری مشتریان در صنایع تولیدی ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 373
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC04_199
تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
با گسترش رقابت میان تولید کنندگان، سودآوری و حیات آن ها بدون توجه به حقوق مشتریان امکان پذیر نمی باشد از این رو، تولید کنندگانعلاوه بر کسب رضایت مشتریان به دنبال وفاداری آن ها می باشند. این تحقیق به موضوع وارانتی و بررسی رابطه آن با وفاداری مشتریان می پردازدکه ابتدا رابطه وارانتی و عملکرد مشتری در قبال سازمان و سپس عملکرد مشتری با وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد وارانتی کلیهتعهداتی می باشد که تولید کنندگان در جهت حمایت از مشتریان متقبل می شوند. جهت بررسی رابطه میان وارانتی و وفاداری مشتریان پس از مرورادبیات موضوع متغییرهای اولیه بدست آمده، از آزمون های توصیفی و استنباطی مناسب جهت بررسی مطالعه موردی پژوهش استفاده گردید. دادهها از طریق پرسشنامه به صورت تصادفی میان مشتریان شرکت های فعال در صنایع لوازم خانگی داخلی توزیع گردید. سپس پرسشنامه های قابلاستفاده جمع آوری و مورد مطالعه واقع گردید. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل مسیر،بیانگر رابطه معنی دار بین ابعاد وارانتی و وفاداری مشتری از طریق متغیر واسطه ای عملکرد مشتری می باشد. از بین سهولت دسترسی و ارتباط باواحد وارانتی، بیشترین تاثیر مثبت را بر عملکرد مشتری، و عملکرد مشتری نیز رابطه مثبت و معنی داری با وفاداری مشتری دارد. امید است پژوهشحاضر با آشکار نمودن عوامل تاثیر گذار بر وفاداری مشتریان مورد استفاده مدیران و پژوهش های آتی قرار گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعیده مرادی پری
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد گچساران
عبدالکریم قاضی فر
مدرس دانشگاه آزاد واحد گچساران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :