بررسی رابطه بین کیفیت عملیاتی و کیفیت ارتباطی کارکنان با تبلیغات شفاهی مشتریان بانک کشاورزی استان ایلام

هدف از این پژوهش، بررسی رابطه بین کیفیت عملیاتی و کیفیت ارتباطی کارکنان با تبلیغات شفاهی مشتریان بانک کشاورزی استان ایلام می باشد. روشتحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، نامحدود بوده و شامل کلیه مشتریان بانک کشاورزی استان ایلام می باشد. و نمونه گیری نیز به روش تصادفی طبقه ای انجام گرفته است که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شد. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق به روش توصیفی و استنباطی با کمک نرم افزار SPSS22 مورد آزمون قرار گرفت که نتایج حاصل از یافته های تحقیق نشان داد که تمام متغیرهای مستقل با تبلیغات شفاهی رابطه ی مثبت و معنادار داشته اند. همچنین، نتایج رگرسیون چند متغیره نشان داد که در معادله ی رگرسیون چندگانه بیشترین میزان تاثیر دربین متغیرهای کیفیت عملیاتی و کیفیت ارتباط بر میزان تبلیغات شفاهی مربوط به متغیر کیفیت عملیاتی می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت عملیاتی ، کیفیت ارتباطی ، تبلیغات شفاهی ، بانک کشاورزی