بررسی رابطه عوامل محسوس درکیفیت خدمات ارایه شده با رضایت مشتریان در بانک آینده
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و سومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF06_302
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 782
نویسندگان
دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
این تحقیق با هدف بررسی رابطه عوامل محسوس درکیفیت خدمات ارایه شده با رضا یت مشتر یان در بانک آ ینده انجام گرفت . جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک آینده در شهر تهران می باشد.حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران عدد 384 حاصل شد. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده ها جهت سنجش متغ یرها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده میگردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که عوامل محسوس در کیفیت خدمات با رضایت مشتریان در بانک آینده در شهر تهران ارتباط معنی داری دارد.کلیدواژه ها
عوامل محسوس ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، آزمون کولموگروف اسمیرنوفمقالات مرتبط جدید
- نقش روان شناسی مثبت گرا در افزایش تاب آوری عاطفی: رویکردی نو در سلامت روان
- فلسفه اجرایی ارزشیابی کیفی توصیفی
- الگوریتم نوین رشد: همگرایی هوش مصنوعی، حقوق و استراتژی های مالی در بازاریابی
- کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بهینه سازی فرآیندهای حسابرسی و کشف تقلب در نظام بانکی ایران
- اولویت بندی مولفه های موثر بر ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین مالی (مطالعه موردی: صنایع پارس خودرو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.