ارزیابی جامع استقرار مدیریت ارتباط با مشتری وارایه مدل جدید پشتیبان در شرکت گاز استان مازندران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 439
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_194
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. این مقاله در پی بررسی ارزیابی جامع استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتریان و ارایه مدل جدید پشتیبان خدمات مشترکین درشرکت گاز مازندران است. روش های تحقیق توصیفی، کاربردی و همبستگی در پژوهش انجام شده به کار گرفته شده است . جامعه آماری این تحقیق را کارکنان شرکت گاز استان مازندران به تعداد 453 نفر از مدیران، مسیولین و کارکنان رسمی تشکیل می دهند . نمونه آماری نیز 207 نفر می باشند. تحقیقات نشان می دهد که ارزیابی جامع استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتریان بر رضایت ( وفاداری) در شرکت گاز استان مازندران تاثیرگذار است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلام حسن کلانتری
کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد ساری
رضا یوسفی سعید آبادی
دکترا، دانشگاه آزاد ساری
محمد درزی نیا
کارشناس تحلیل سیستم ها، شرکت گاز استان مازندران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :