ارزیابی جامع استقرار مدیریت ارتباط با مشتری وارایه مدل جدید پشتیبان در شرکت گاز استان مازندران

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 439

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF06_194

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. این مقاله در پی بررسی ارزیابی جامع استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتریان و ارایه مدل جدید پشتیبان خدمات مشترکین درشرکت گاز مازندران است. روش های تحقیق توصیفی، کاربردی و همبستگی در پژوهش انجام شده به کار گرفته شده است . جامعه آماری این تحقیق را کارکنان شرکت گاز استان مازندران به تعداد 453 نفر از مدیران، مسیولین و کارکنان رسمی تشکیل می دهند . نمونه آماری نیز 207 نفر می باشند. تحقیقات نشان می دهد که ارزیابی جامع استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتریان بر رضایت ( وفاداری) در شرکت گاز استان مازندران تاثیرگذار است

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدل پشتیبان ، شرکت گاز

نویسندگان

غلام حسن کلانتری

کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد ساری

رضا یوسفی سعید آبادی

دکترا، دانشگاه آزاد ساری

محمد درزی نیا

کارشناس تحلیل سیستم ها، شرکت گاز استان مازندران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • البدوی، امیر. اخلاصی، امیر. (1385)، " " پیاده سازی سیستم ...
  • امیدواریان، مرضیه. (1386). " شناسایی عامل های موثر در اجرای ...
  • بازرگان، عباس. سرمد، زهره. حجازی، الهه (1385)، " روش های ...
  • صالحی صدقیانی، جمشید. اخوان، مریم. (1385)." مدیریت ارتباط با مشتری". ...
  • حسینی، محمود. پناهی، منیره. (1384). تبیین عوامل مجموعه مقالات سومین ... [مقاله کنفرانسی]
  • حسنقلی پور، طهمورث. سید جوادین، سید رضا. روستا، احمد. خانلری، ...
  • رابینز. استیفن پی، رفتارسازمانی، ترجمه پارساییان و اعرابی. تهران. دفتر ...
  • ش، الهی. ب، حیدری. (1384). مدیریت ارتباط با مشتری. ...
  • عاشوری، مریم. شریف خانی، مونا. تارخ، محمدجعفر. (1392). توسعه مدل ...
  • عدالت، احمد، (1385). مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعات ...
  • طاهرپور کلانتری، حبیب. طیبی طلوع، احمد. (1389). رابطه مدیریت ارتباط ...
  • کرامتی، محمدعلی. نیکزاد، مسعود. (1389). ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت استراتژی ...
  • غلامیان، محمدرضا. ابراهیمی، بابک. خواجه افضلی، مریم(1385). "مدیریت دانش در ...
  • لاولاک، کریستوفر و لارن رایت (1382)، " اصول بازاریابی و ...
  • م، لیا ارزیابی میزان آمادگی سازمان های ارائه خدمات فناوری ...
  • محمدزاده. _ علی، رحیمی نیک. اعظم، برهانی. بهاءالدین، کرد رستمی، ...
  • نادری، امین. (1393). مدل تحلیلی ارتباط با مشتری در صنعت ...
  • ولی زاده. محمد، (1383). تاکتیک های سیاسی در سازمان، ماهنامه ...
  • Plessis, M. d., & Boon, J. A. (2004), " Knowledge ...
  • rd I n t e rn a ti o n ...
  • Boj ansrdj evic&Y. Dantas .Medeiros. , Springer Netherlands, 894., 2008. ...
  • E. Berkowitz, R. Kerin, S. Hartley, W. Rudelius, "Marketing", McGraw-Hill, ...
  • E. Turb an, "Introduction to Information Technology", third ed., John ...
  • E. Turban, J. Aronson, T.-P. Liang, R. Sharda, "Decision Support ...
  • J. Barnes, _ of Customer Relationship Management", McGraw-Hill, NewYork, USA, ...
  • Rochart, JF. "Chief Executives Define Their Own Data Needs", Harvard ...
  • E. Thompson, _ program management: making the vision a reality", ...
  • Kirkby, J. (2002), "What is the Customer Relatinship Management strategy"?, ...
  • Kotoro, Rado (2003). "Customer Relatinship Management: Strategic Lessons and Future ...
  • L. KONG, K. YU and K. HOU, "An Analytical CRM ...
  • M. Rollins and A. Halinen, "Customer Knowledge Management Competence: Towards ...
  • Radcliffe, Jon (2001), "Eight Building Blocks of CRM: A Framework ...
  • Siebel(2001), "Why Customer Relatinship Management"? _ The Busines Case for ...
  • نمایش کامل مراجع